溝通四力的重要性
而在溝通中有四種力量很重要,這四種力量分別是聆聽、觀察、提問與表達力。
尤其在面對客戶是資深的承辦人員或是公司的高管時,你可以先利用聆聽去了解對方的需求與痛點,藉此找到話題;千萬別在一開始就想急於表達你的看法,那會容易讓對方看破你的手腳與企圖,切記多聽比多說有利,所以用心聆聽才是開啟溝通之門的金鎖;
然後從觀察中找到關鍵的訊息,接下來運用提問方式提出相關問題,或是提問你不清楚的地方,當問題都釐清後,你就可以開始表達你的看法,或是提供有力的支援給對方。
你可以試著把這四種力量的流程,反覆練習與操作,你將會逐漸的如魚得水,而不至於老是怕沒話題或是不知如何溝通了。